La atención al cliente en los ecommerce

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¿Tienes un canal directo de atención al cliente en tu ecommerce? La atención al cliente es una de las acciones comerciales más importantes de un ecommerce o tienda online. Muchas son la ventas que se pueden llegar a perder debido a la falta de la atención necesaria por parte de la tienda online. Os preguntaréis por qué…

Después de analizar diferentes tiendas online a lo largo de este 2016 hemos analizado en Siete y Siete, gracias a nuestro servicio de analítica web, que cuando hay más carritos abandonados es por la noche y los fines de semana.

Después de indagar e investigar por las diferentes cuentas, llegamos a la conclusión que la atención al cliente es algo que las marcas pensaban que solo se encontraba en sus redes sociales y no en sus tiendas online. La falta de atención al cliente ha sido la opción concluyente de este análisis. ¿Tienes una buena atención al cliente en tu tienda online? ¿Has pensado que tienes un negocio las 24h al día los 365 días del año?

Para ello, desde Siete y Siete os planteamos dos posibles soluciones y remedios para apaciguar esta problemática. Recomendamos utilizar:

  1. Módulo de chat directo donde los usuarios puedan preguntar online el problema con el que se encuentran. Es una medida muy buena ya que el usuario puede preguntar al mismo momento que está navegado por la web si tiene alguna duda.
  2. Módulo para los carritos abandonados. De esta manera se puede lograr un segundo contacto con el usuario que ha intentado comprar en a tienda.
  3. Poner un canal de whatsspp directo. De esta manera, ampliamos el canal por donde el cliente puede preguntar si tiene dudas acerca la compra que está dispuesto a realizar.

Son tres medidas que ayudarán a responder, por una parte, a aquellas personas que tengan dudas acerca los productos de una tienda online (módulo chat directo y whatssapp), y por otra parte, reforzarán las acciones publicitarias y de fidelización de cliente. (módulo para los carritos abandonados).

Si os encontráis en esta tesitura, no dudéis en poneros en contacto con nosotros y os ayudaremos a poner remedio. En Siete y Siete somos especialistas en tiendas online e ecommerce. Sabemos que hacer para que no pierdas tus ventas. Estudiaremos tu caso y analizaremos cuál es la mejor opción para el desarrollo y promoción de tu negocio.

 

 

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